Главная > Услуги > Послегарантийное обслуживание

Послегарантийное обслуживание автомобилей

Жизнь автомобиля после окончания гарантииОбщеизвестно, что право на гарантийное обслуживание новых автомобилей сохраняется только при обслуживании у официальных дилеров. Другими словами, стоит один раз приехать на ремонт в автосервис, не являющийся официальным дилером производителя — и гарантия тут же теряет силу: отныне ремонтируйся где хочешь, но при возникновении гарантийного случая производитель откажется устранять неисправность бесплатно.

Условия гарантии на автомашины зарубежного производства различных моделей, как правило, в целом схожи между собой и действуют либо на протяжении первого года эксплуатации автомобиля, либо первые 20 — 30 тысяч километров пробега, в зависимости от того, что наступит раньше — истечёт гарантийный год или пробег на одометре перевалит за гарантийное значение (для различных марок и моделей автомобилей эти условия могут различаться).

Ну а что дальше? А дальше — автовладельцы нередко продолжают пригонять машину на ремонт или обслуживание к «официалам». Причин, по которым они продолжают ездить в прежнее место, несколько: это, во-первых, самая обыкновенная привычка ездить в прежнее место (ну а с чего это мне вдруг ездить в другое место?); во-вторых, недоверие к сторонним автосервисам (разве кто-нибудь из последних в состоянии лучше отремонтировать автомобиль, чем официалы?); и в третьих, привитая гарантией боязнь нежелательных последствий (а вдруг станут недействительными ещё какие-нибудь обязательства производителя, про которые я не знаю, но которые сразу же утратят силу при обслуживании на стороннем автосервисе?)

Ещё одна причина — «официальный дилер вносит записи о проведённых работах в сервисную книжку» (можно подумать, любой другой автосервис не в состоянии внести в сервисную книжку такую же запись!)На самом деле, продолжать обслуживание и ремонт автомобиля у официального дилера по истечении гарантийных обязательств производителя нецелесообразно.

На это также есть свои причины — и весьма веские.

Во-первых, по окончании гарантийного срока на автомашину её производитель более не несёт перед автовладельцем никаких обязательств, в силу чего последний по окончании гарантии на свою машину автоматически отправляется в свободное рыночное плавание и остаётся наедине с множеством автосервисов: где хочешь, там и ремонтируйся, на свой страх и риск. И этот риск нимало не уменьшится при обслуживании у «официалов» (но об этом далее).

Во-вторых, цены на ремонт и техническое обслуживание автомобилей у официальных дилеров значительно выше, чем у сторонних автосервисов. В силу чего главная специализация «официалов» — обслуживание и ремонт гарантийных иномарок. Известно множество случаев, когда автовладельцы из-за ценовой политики «официалов» вынуждены переходить на техническое обслуживание сторонними автосервисами ещё до окончания гарантии.

В-третьих, в столичных автосервисах работает множество автомастеров, имеющих в прошлом за плечами опыт работы у «официалов». Смена места работы, как вы понимаете, отнюдь не отменяет их знания устройства автомобилей и навыков ремонта.

В-четвёртых (и это едва ли не самое главное!), у «официалов» практически отсутствуют поводы для беспокойства о клиентуре: продажи в автосалонах идут, на улицы ежедневно выезжают всё новые и новые гарантийные автомобили, и пока они на гарантии — их владельцы приедут к «официалам», никуда не денутся (кстати говоря, именно по этой причине «официалы» нередко не слишком щепетильны в работе с клиентами).

У сторонних автосервисов таких поводов для беспокойства гораздо больше, а потому они стараются привлечь клиентуру высоким качеством оказываемых услуг. Большинство автосервисов в последнее время прочно усвоили (особенно с развитием интернет-технологий) порочность аксиомы «срубить бабла по-лёгкому» — ибо это самый верный способ очень быстро остаться в результате без клиентов, без денег, без работы и с безвозвратно испорченной репутацией.Не исключение из последнего правила и наш автосервис — мы стараемся максимально сохранить баланс между качеством технического обслуживания автомобилей и невысокой стоимостью услуг. И кстати, также (по желанию автовладельцев) аккуратно вносим записи о проделанных работах в сервисную книжку.